InícioSetoresAtendimento e Backoffice
Setor · Em operação · 2 agentes

Quem chega, é atendido. Quem solicita, recebe.

O setor de Atendimento e Backoffice é a porta da operação. Para fora, o Secretário responde em nome da empresa pelo site e pelo WhatsApp Business: reconhece quem é, resolve o que já tem resposta, agenda com quem decide e encaminha o resto para o setor ou a pessoa certa, levando junto o contexto da conversa.

O que o setor entrega

Nenhum contato sem resposta e nenhum pedido interno perdido.

Para dentro, o Assistente Administrativo atende o time pelo chat da operação: recebe pedidos em uma frase, executa cadastros, atualizações e solicitações nos módulos, aciona Suprimentos, Financeiro ou Projetos e devolve o que foi feito — tudo registrado.

Mensagens no WhatsApp respondidas com atraso ou sem registro de quem atendeu.
Pedidos internos feitos no corredor, sem trilha nem retorno.
Reuniões marcadas à mão, com agenda em conflito.
Em movimento

A rotina real, do primeiro registro ao resultado.

Etapas, agentes, pontos de revisão e passagens entre setores — a estrutura da plataforma, como ela roda.

Atendimento e Backoffice · Design ilustrativo
Exemplos

Onde o setor se prova.

Dois casos que a consultoria de implantação desenha com você — a rotina pode ser desenvolvida sob medida no setor.

01

Primeiro contato às 22h, no WhatsApp

Chega uma dúvida fora do horário. O Secretário reconhece o cliente, responde o que já tem resposta, propõe a reunião na agenda de quem vende e passa o resto para o Comercial com a conversa inteira anexada. De manhã o time começa com o contexto pronto.

02

Pedido interno resolvido em uma frase

“Cadastra esse fornecedor e manda o contrato para assinatura.” O Assistente Administrativo faz o cadastro, dispara a assinatura eletrônica, aciona quem precisa e devolve o que foi feito — com registro de quem pediu e quando.

Time de agentes

2 agentes com cargo de referência.

Cada agente tem responsabilidade nomeada, as automações que executa e as habilidades que aciona.

SecretárioFront Office Secretary

Recebe contatos por site e WhatsApp Business; identifica quem é e o histórico; responde o que já tem resposta; agenda com quem decide e passa o resto para o setor, o agente ou a pessoa certa, com o contexto da conversa.

Recepção multicanalIdentificação e histórico do contatoBackoffice por intençãoAgendamento na agenda do timePassagem com contexto
Assistente AdministrativoAdministrative Assistant

Recebe pedidos em linguagem natural pelo chat da operação; cadastra, atualiza e abre solicitações nos módulos da Castnet OS; aciona Suprimentos, Financeiro e Projetos; devolve o que foi feito, com registro de quem pediu e quando.

Pedidos em linguagem naturalCadastro e atualização nos módulosSolicitações a Suprimentos, Financeiro e ProjetosAgenda e lembretes internosRegistro e auditoria
A operação é sua

Integramos com os sistemas que desejar manter.

Integrações

WhatsApp Business e, com o E-commerce, o widget de atendimento no site.

Google Agenda e Microsoft Outlook.

Assistência e Backoffice entre os setores da plataforma.

Ferramentas mantidas

Número de WhatsApp Business atual.

Agenda e e-mail já em uso pelo time.

Telefonia e canais que a empresa mantém.

Setores relacionados
Comercial

Recebe a intenção de compra com o contexto da conversa, sem redigitar.

Suprimentos

Recebe solicitações internas abertas pelo assistente administrativo.

Projetos

Recebe pedidos e ocorrências do time ligados a projetos e fases.

Governe com
Inteligência

Sua nova operação começa com uma conversa sobre o seu negócio.

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Agendar diagnóstico gratuitoJá sei o que quero