01
Captura e reconhecimento de contato
Origem, canal, contato, perfil e histórico identificados.
SetoresEm operação
Comercial
Captura, qualificação, proposta e cobrança em um só fluxo.
Operar a jornada comercial inteira no mesmo fluxo, do primeiro contato ao pagamento.
Objeto dominante
oportunidade, receita, fechamento e cobrança
O que este setor assume
A camada transacional da operação passa a rodar no mesmo sistema operacional: captura, qualificação, proposta, fechamento, pagamento e continuidade.
Estado
Pronto para implantação e operação contínua.
Momento
Em operação
O que este setor assume
Um setor inteiro do negócio, do enquadramento à rotina.
O setor Comercial cuida da jornada inteira de receita: do primeiro contato com um possível cliente até o pagamento e a renovação. Marketing, vendas e cobrança deixam de viver em ferramentas que não conversam entre si.
Cada interação respeita a marca e a voz da empresa. As decisões que mudam o curso — concessão, exceção, negociação — continuam com pessoas; o trabalho contínuo flui pelos agentes.
Escopo operacional
- Captura, enriquecimento e leitura de contexto antes de envolver pessoas.
- Qualificação, proposta, ROI e negociação com histórico claro.
- Fechamento, pagamento, recorrência e continuidade do relacionamento.
Entregas e rotinas
- Reconhecimento e qualificação de demanda.
- Propostas e argumentos de ROI.
- Handoffs limpos entre venda, fechamento e cobrança.
- Continuidade pós-venda e visibilidade de receita.
Visão do operador
O que a pessoa vê e faz no Comercial.
Os agentes operam por baixo, mas quem decide continua no comando. Se a sua empresa não tem — ou prefere não manter — um ERP ou CRM, você opera direto no sistema-base da Castnet OS. É essa a experiência delimitada aqui: as telas, os painéis e os quadros que o operador usa no dia a dia, com edição direta, contexto à mão e decisão humana onde pesa. (Se você mantém os seus sistemas, a Castnet integra com eles em vez de substituí-los.)
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Painel do setor
Funil por etapa, receita prevista, taxa de conversão e gargalos — a jornada de receita inteira num cockpit só.
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Tabela de oportunidades
Operação em tabela editável: cria e atualiza oportunidade, conta, contato, valor e etapa sem trocar de tela.
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Atendimento e propostas
Caixa de atendimento, qualificação, proposta, ROI e negociação no mesmo lugar, com o histórico do contato à mão.
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Quadro de fluxos
Esteira da captura ao fechamento, com o ponto de decisão do operador onde a negociação muda o curso.
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Auditoria e limites
Cada avanço de etapa e cada decisão fica registrado; o operador configura até onde cada agente atua.
Fluxos do setor
Cada fluxo é uma automação contratável do setor.
Os fluxos abaixo são as automações disponíveis para contratar neste setor. Cada uma aciona agentes com cargo e habilidades específicas que se adaptam ao contexto do seu negócio e do setor, atuando conforme a sua necessidade. Veja o resultado de cada automação.
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Enriquecimento de lead e conta
Dados de empresa, contato, segmento, cargo, stack e sinais completos.
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SDR inbound
Demanda recebida atendida, contexto coletado e entrada qualificada.
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BDR outbound
Prospecção ativa, listas, cadências e mensagens estruturadas.
05
Qualificação comercial
Fit, urgência, potencial, risco e momento de compra classificados.
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Proposta comercial
Narrativa, escopo, racional, composição e insumos para SOW preparados.
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Agenda e handoff comercial
Reuniões, pauta, ata e escalonamento humano preparados.
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Closing
Objeções, condições, próximos passos e fechamento conduzidos.
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Checkout e cobrança
Cobrança disparada, status acompanhado e ativação confirmada.
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Assinatura, repasse e conciliação
Recorrência, repasse e reconciliação financeira operados.
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Handoff para CS e operação
Contexto fechado transferido para implantação e continuidade.
Papéis e agentes
Os fluxos são executados por agentes que exercem cargos reais.
Cada agente exerce um cargo de referência do mercado — do atendimento à análise, da prospecção ao financeiro — com papel claro e responsabilidade nomeada. Eles se adaptam ao seu produto e falam na voz da sua empresa, aprendem a cada dia a vender e atender melhor, e operam o trabalho contínuo sob limites que você, operador, configura. Pessoas decidem onde muda o curso.
Exercem cargos reais
Funções de cargo do mercado — do atendimento à análise, da prospecção ao financeiro — não tarefas soltas.
Aprendem seu produto
Adaptam-se ao seu produto e melhoram a forma de vender e atender a cada dia.
Limites que você define
Você, operador, configura até onde cada agente atua — com auditoria e contexto persistido.
Agente Analista de Captura Comercial
Cargo de referência
Analista de Captação / Sales Operations Assistant
Papel no fluxo
Identifica origem, canal, contato e vínculo com histórico.
Responsabilidade
Identifica origem, canal, contato, fonte, perfil inicial e vínculo com histórico.
Fluxos em que atua
- Captura e reconhecimento de contato
Agente Analista de Inteligência Comercial
Cargo de referência
Analista de Inteligência Comercial / Sales Intelligence Analyst
Papel no fluxo
Enriquece leads e contas com dados de empresa, decisores e sinais.
Responsabilidade
Enriquece leads e contas com dados de empresa, segmento, stack, decisores e sinais.
Fluxos em que atua
- Enriquecimento de lead e conta
- Qualificação comercial
Agente Analista SDR Inbound
Cargo de referência
Sales Development Representative Inbound
Papel no fluxo
Atende a demanda recebida e qualifica a entrada.
Responsabilidade
Atende demanda recebida, coleta contexto e qualifica a entrada.
Fluxos em que atua
- SDR inbound
- Qualificação comercial
Agente Analista BDR Outbound
Cargo de referência
Business Development Representative / SDR Outbound
Papel no fluxo
Estrutura prospecção ativa, listas e cadências.
Responsabilidade
Estrutura prospecção ativa, listas, mensagens, cadências e abordagens.
Fluxos em que atua
- BDR outbound
- Captura e reconhecimento de contato
Agente Executivo de Contas
Cargo de referência
Account Executive / Executivo Comercial
Papel no fluxo
Conduz proposta, objeções, negociação e fechamento.
Responsabilidade
Conduz conversa consultiva, proposta, objeções, negociação e fechamento.
Fluxos em que atua
- Proposta comercial
- Agenda e handoff comercial
- Closing
Agente Analista de RevOps
Cargo de referência
Analista de Revenue Operations / Sales Operations Analyst
Papel no fluxo
Sustenta pricing, ROI, forecast e consistência da proposta.
Responsabilidade
Apoia precificação, ROI, previsão de receita, funil comercial, condições comerciais e consistência da proposta.
Fluxos em que atua
- Proposta comercial
- Closing
Agente Analista de Billing
Cargo de referência
Analista de Faturamento / Billing Analyst
Papel no fluxo
Opera checkout, cobrança e ativação comercial.
Responsabilidade
Opera checkout, cobrança, status de pagamento, pendências e ativação comercial.
Fluxos em que atua
- Checkout e cobrança
Agente Especialista em Meios de Pagamento
Cargo de referência
Payment Operations Specialist / Especialista em Pagamentos
Papel no fluxo
Opera recorrência, repasse e conciliação financeira.
Responsabilidade
Opera recorrência, repasse, conciliação, gateway e eventos de pagamento.
Fluxos em que atua
- Assinatura, repasse e conciliação
Agente Customer Success Manager
Cargo de referência
Customer Success Manager / Analista de Sucesso do Cliente
Papel no fluxo
Recebe contexto comercial fechado e conduz o handoff para a operação.
Responsabilidade
Recebe contexto comercial fechado e conduz handoff para implantação, onboarding e continuidade.
Fluxos em que atua
- Handoff para CS e operação
Skills acionadas
Cada agente aciona um conjunto próprio de skills.
Skills são as capacidades operacionais que os agentes usam para executar os fluxos. Cada skill é versionada, governada e pode ser reaproveitada conforme a operação evolui.
Agente Analista de Captura Comercial
Analista de Captação / Sales Operations Assistant
- Identificação de canal
- Normalização de contato
- Registro em CRM
- Deduplicação
- Memória comercial
Agente Analista de Inteligência Comercial
Analista de Inteligência Comercial / Sales Intelligence Analyst
- Pesquisa de conta
- Enriquecimento
- ICP
- Sinais de compra
- Mapeamento de decisores
Agente Analista SDR Inbound
Sales Development Representative Inbound
- Triagem
- Qualificação inicial
- Temperatura
- Resposta consultiva
- Escalonamento
Agente Analista BDR Outbound
Business Development Representative / SDR Outbound
- List building
- Personalização
- Cadência
- Follow-up
- Abordagem outbound
Agente Executivo de Contas
Account Executive / Executivo Comercial
- Diagnóstico comercial
- Proposta
- Objeções
- Negociação
- Fechamento
- Próximos passos
Agente Analista de RevOps
Analista de Revenue Operations / Sales Operations Analyst
- Precificação
- ROI
- Funil comercial
- Previsão de receita
- Governança de proposta
Agente Analista de Billing
Analista de Faturamento / Billing Analyst
- Link de pagamento
- Cobrança
- Status transacional
- Conciliação simples
- Comunicação de pendência
Agente Especialista em Meios de Pagamento
Payment Operations Specialist / Especialista em Pagamentos
- Gateway
- Assinatura
- Repasse
- Conciliação
- Eventos de pagamento
Agente Customer Success Manager
Customer Success Manager / Analista de Sucesso do Cliente
- Handoff
- Onboarding
- Sucesso inicial
- Registro de contexto
- Plano de adoção
Como entra na operação atual
O setor entra na operação sem pedir um reinício completo.
A Castnet integra este setor aos sistemas internos da empresa, às ferramentas que ainda fazem sentido para o negócio e aos fluxos que já precisam continuar funcionando.
Integrações
- CRM e agenda comercial.
- ERP, gateway e meios de pagamento.
- Checkout, assinatura e cobrança recorrente.
- Ferramentas comerciais já mantidas pela operação.
Ferramentas mantidas
- CRM atual quando fizer sentido manter.
- Gateways e meios de pagamento já homologados.
- Ferramentas de agenda e proposta já adotadas.
Como esses fluxos se conectam
Este setor não trabalha sozinho dentro da Castnet OS.
Cada setor entra com um objeto dominante claro, mas troca contexto com os outros setores quando a operação precisa atravessar produto, receita, marca e continuidade.
Quando começar
Sinais de que Comercial deve entrar agora na operação.
Em operação, com a jornada de receita enquadrada de ponta a ponta.
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Perda de contexto entre marketing, venda e cobrança.
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Receita cresce sem visibilidade clara de gargalos.
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Fechamento e caixa não conversam no mesmo fluxo.
Perguntas frequentes
IA para o setor Comercial: o que você precisa saber.
O que o setor Comercial da Castnet OS faz?
Opera a jornada de receita da empresa com agentes adaptados ao processo comercial, aos meios de pagamento e às ferramentas que ela decidir manter.
Quais agentes operam o setor Comercial?
9 agentes, cada um com cargo de referência, responsabilidade nomeada e skills próprias — por exemplo: Analista de Captura Comercial, Analista de Inteligência Comercial, Analista SDR Inbound, Analista BDR Outbound.
A Castnet integra com os sistemas que eu já uso?
Sim. O setor Comercial opera sobre os sistemas existentes (ex.: CRM e agenda comercial., ERP, gateway e meios de pagamento., Checkout, assinatura e cobrança recorrente., Ferramentas comerciais já mantidas pela operação.) ou 100% na Castnet — sem desmontar o que já funciona.
Os agentes operam sozinhos? Onde a pessoa decide?
Os agentes operam o trabalho contínuo em piloto orquestrado, um acionando o próximo. A pessoa entra nos gates — os pontos em que a decisão muda o curso — com memória, auditoria e LGPD por padrão.
Próximo passo
Pronto para colocar Comercial em operação?
A primeira conversa enquadra o contexto da empresa, o que este setor precisa assumir agora e como ele trabalha com os outros setores da Castnet OS.